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网店退钱道歉报警都改不了差评 打官司法院难管

来源:动物网发布时间:2018-10-08

  张小姐大学毕业后,就在南京开了家宠物网店,并当作事业来发展。今年“双11”期间,张小姐为了赚口碑,低价放货还附送赠品,结果没想到好口碑没到手,反而得了差评。更悲剧的是,张小姐无论是通过警察还是法院,都无法把差评给改回来。  无解的纠纷  小鸟到手没两天就死了  张小姐的网店主要卖宠物,天上飞的地上走的水里游的都销售。  最近,张小姐被一位买小鸟的买家搞得头很大,得了差评却无法更改。  今年“双11”期间,有个买家找张小姐买了对小鸟,价格为30元。按说这个价格买鸟已经很便宜了,而且张小姐又附送了一个价值30元的鸟笼。  这样一来,张小姐几乎没有啥利润了,但是为了好口碑她也认了。  很多事情往往事与愿违,买家把小鸟买回家后没几天,两只小鸟就死了。  很不爽的买家找到张小姐,责问小鸟怎么会这么快就死了。张小姐当然也挺意外,但是她表示,买家收到小鸟的时候是正常的,卖家不应该承担责任。  张小姐告诉买家,她买的这种鸟,本来就是比较难养的,而且现在天气冷了,小鸟死亡很可能是因为饲养不当。再说,如果小鸟有什么毛病,她自己也不知道,毕竟她只是卖家,不是兽医。  卖家退钱 买家不改差评  虽然张小姐表示自己无责,但买家却觉得受到了欺骗。  在商谈无果之后,买家果断给了张小姐的淘宝宠物店差评。  眼下,张小姐的淘宝店正是关键上升期,莫名其妙的差评,对于她来说无异于灭顶之灾。  据张小姐介绍,这个差评,会让客户搜索不到自己店里卖的产品,而且会影响到网店信誉,让人家不敢来买货,会直接给自己造成很大的经济损失,而且自己本来无责,买家这么做是让自己和自己的网店蒙羞。  话是这么说,但是人家给了差评,张小姐还是积极主动找到买家,告诉对方自己愿意退款,送的笼子也不要了,只是希望买家把这个差评改过来。  对于张小姐的要求,买家一开始是答应的,随后张小姐退款30元。退款之后,张小姐等对方修改差评,可左等右等一直没改。  这下张小姐有点崩溃了,她找到买家,跟对方协商,希望能快点修改自己的差评。然而,买家拿到退款之后态度大变,不仅没改差评,还在电话里和张小姐吵了起来。  警察法院难管 卖家大哭  张小姐和买家为了改差评一事争执了多次,看到修改差评无法达成,对方又态度不好,她便选择了直接报警。  警方了解了事情的起因后,也觉得有些啼笑皆非,毕竟一共案值才数十元,根本达不到立案标准。不过,看到张小姐一定要修改差评,警方还是把买家请到派出所调解。面对警方时,买家表示愿意调解,可一离开派出所就不认账了。  警方无奈,只能把此事转交给新街口调解会。调解律师介入后,积极跟买家联系,但是对方根本不接电话。按照规定,双方要自愿接受调解,如果买家不接受,调解根本无法入手。  调解律师只能建议张小姐走法律程序,到法院去起诉。  张小姐表示,自己就是贴律师费诉讼费,也要讨回公道。然而,到法院准备起诉立案时,法院告知要买家的身份信息,张小姐根本无法提供。这样一来,诉讼维权的方式,也成了不可能。  张小姐只能再到法援中心求助,在调解室里放声大哭,她觉得自己没做错事,却被人如此打击,而律师只能摇摇头,表示目前这种情况,只能是张小姐和对方耐心沟通与协商,除此之外没有其它办法了。

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